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  • 1. FAQ확인

    회원님의 문의사항이 FAQ에
    안내되어 있는지 확인해 주세요.

  • 2. Q&A 작성

    궁금증이 해결되지않았다면,
    Q&A 게시판을 이용해 주세요.

  • 3. 고객지원센터 문의

    031-622-6166 | 월-금 10시-5시

    onlineedu@hancomacademy.com

  • 21

    알 수 없는 오류/기타 오류가 발생했어요. 어떻게 해야 하나요?

    사이트에서 발생한 알 수 없는 오류나 기타 오류로 인해 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

    오류가 발생했을 때에는 아래 정보를 고객지원센터(1:1 문의)로 전달해 주시기 바랍니다.


    1. 
    한컴아카데미 회원정보: 아이디, 연락처

    2. 오류 환경: PC/Mobile, 운영체제 버전, 오류 페이지 등

    3. 오류 화면 스크린샷

     

    고객지원센터에서 확인 후 신속하게 도움을 드리도록 하겠습니다.

  • 20

    사이트에서 기능적으로 오류나거나 동작이 멈추면 어떻게 하나요?

    사용 중인 웹 브라우저의 캐시(임시 파일)을 삭제하고, 웹 브라우저를 닫았다가 다시 실행해 주세요.

    가급적 크롬 브라우저 사용을 권장 드려요.

     

    웹 브라우저 캐시 삭제 방법:

    1. PC에서 크롬을 엽니다.

    2. 웹 페이지에서 F12 키를 눌러 개발자 도구를 엽니다.

    3. 개발자 도구가 열리면, 마우스를 새로고침 버튼 위로 이동합니다.

    4. 새로고침 버튼을 우클릭 합니다.

    5. 나타나는 메뉴에서 가장 아래에 있는 [캐시 비우기 및 강력 새로고침]을 선택합니다.

     

    위 방법을 시도했음에도 불구하고 문제가 해결되지 않는 경우, 고객지원센터로 문의해 주세요.

  • 19

    수강후기 작성은 어떻게 하나요?

    결제가 완료된 클래스의 여러 차시 중 하나의 차시만 오픈하시면, 수강한 것으로 간주되어 수강후기 작성이 바로 가능합니다.

    단, 수강후기는 최초 작성일로부터 7일까지만 수정 · 삭제가 가능한 점 유의해 주세요.​

  • 18

    사이트 접속 및 영상 재생이 안 돼요

    사이트 접속 및 수강이 원활하지 않은 경우, 수강생님의 PC 환경 설정을 통해 해결할 수 있어요!

    환경 설정 후에도 사용에 불편함이나 어려움이 있을 경우, 고객지원센터로 문의주시면 정성껏 도와드릴게요.

     

    PC 환경 설정 안내:

    1. 인터넷 연결 확인: 안정적인 인터넷 연결인지 확인해 주세요.

    2. 브라우저 업데이트: 사용 중인 웹 브라우저를 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

    3. 브라우저 캐시 삭제: 브라우저의 캐시를 삭제해 주세요.

       *크롬 브라우저의 경우:

        1) 크롬을 엽니다.

        2) 웹 페이지에서 F12 키를 눌러 개발자 도구를 엽니다.

        3) 개발자 도구가 열리면, 새로고침 버튼 위에서 오른쪽 클릭합니다.

        4) [캐시 비우기 및 강력 새로고침]을 선택합니다.

     

    이 외에도 문제가 지속된다면, 언제든지 고객지원센터로 연락해 주세요.

  • 17

    나에게 맞는 교육을 상담/추천 받고 싶어요

    수준별/주제별 클래스를 추천 드리는 서비스를 안내드립니다.

    본인의 니즈에 맞게 다양한 클래스를 찾아보는 재미를 느껴보세요.

    만약 찾아보시는 데 어려움이 있으시면, 고객지원센터로 문의 또는 연락해 주세요.

     

    ▶ 추천클래스 바로가기(클릭)

    ▶​ 1:1 문의하기(클릭)

  • 16

    동영상 강의를 다운로드할 수 있나요?

    본 온라인교육 LMS 사이트에서는 원칙적으로 동영상 강의 다운로드를 지원하지 않고 있습니다. 이 점 양해 부탁드려요.

  • 15

    영상 재생 기본 환경은 어떻게 되나요?

    원활한 영상 재생을 위해 아래와 같은 기본 환경을 권장드립니다: 

     

    운영체제:

    macOS 11.0 이상
    Windows 10. 20H2


    브라우저:

    Chrome 최신 버전
    Microsoft Edge 최신 버전

    참고로, Microsoft의 정책 변경에 따라 안정성 등의 이유로 Internet Explorer 11 공식 지원이 종료되었습니다. (Microsoft 공지 바로가기)
    위 환경을 갖추시면 보다 원활하게 영상을 시청하실 수 있습니다. 추가로 도움이 필요하시거나 문제가 발생하면, 고객지원센터로 문의해 주세요.

  • 14

    결제수단이 어떻게 되나요?

    한컴아카데미 온라인교육사이트에서는 다음과 같은 결제 수단을 제공합니다: 

     

    1. 신용카드: 신용/체크카드를 선택하여 결제 가능합니다.

     

    2. 무통장입금: 주문번호에 따라 발급된 가상계좌로 정확한 결제금액을 입금하고, 입금과 동시에 결제완료 여부를 확인할 수 있습니다.

       - 가상계좌는 입금기한이 지나면 사용이 불가하며, 결제금액이 상이할 경우에도 오류발생으로 입금처리 되지 않습니다.

       - 입금기한이 남아있더라도 상품 판매 및 상품 결제기한이 종료되면 입금할 수 없으니 주의해 주세요.

     

    3. 휴대폰 결제

     

    4. 간편결제: 네이버페이, 카카오페이, 삼성페이, 토스 등의 간편결제 수단을 이용할 수 있습니다.

     

    위의 다양한 결제 수단 중 원하시는 방법을 선택하여 결제하실 수 있습니다.

    추가로 궁금한 사항이 있으면 언제든 문의해 주세요.

  • 13

    마케팅 수신동의는 어떻게 할 수 있나요?

    마케팅 수신동의는 마이페이지에서 설정할 수 있습니다.

     

    마케팅 수신 동의/철회 방법:

    1. 로그인한 후 마이페이지로 이동합니다.

    2. 회원정보관리 메뉴로 이동합니다.

    3. 마케팅 정보 수신동의를 활성화 또는 비활성화합니다.

  • 12

    회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    회원탈퇴 신청 후 최종 처리되면 모든 정보가 삭제되며, 복구가 불가능합니다.

    회원탈퇴를 신중하게 고려하신 후 결정해 주세요. 회원탈퇴 신청 후에는 더 이상 아래의 정보를 확인할 수 없습니다.

     

    회원탈퇴 신청 순서:

    1. 로그인한 후 마이페이지로 이동합니다.

    2. 회원정보관리 메뉴로 이동합니다.

    3. 회원탈퇴 버튼을 클릭합니다.

     

    최종처리 후 확인불가 정보:

    1. 개인정보: 이름, 이메일 주소, 전화번호 등 회원 가입 시 제공한 개인정보

    2. 계정 정보: 아이디, 비밀번호 등 로그인 정보

    3. 활동 기록: 로그인 기록, 강의 수강 내역, 결제 내역 등의 활동 기록

    4. 설정 정보: 마케팅 수신 동의 여부, 푸시 알림 설정 등의 사용자 설정 정보

     

    이 외에도 회원탈퇴 이후에는 해당 서비스에서 제공하는 다른 기능이나 혜택 등에 접근할 수 없게 되는 점 참고해 주세요.